وعليكم السلام.
اذهب لجهاز الكمبيوتر ثم خصائص وسوف ترى معلومات النظام الخاص بك. وسوف ترى هل هو service pack 2 او service pack 3 وحينما تحمل البرنامج تأكد انه يتناسب مع نظام جهازك واذا كان جهازك ويندوز اكس بي service pack 2 قم بعمل تحديث ليصبح service pack 3 سابقآ حينما كنت في أنظمة الويندوز كانت تحدث لي هذه المشاكل.موفق.